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欢迎您选择 NuooEasy挪窝 的服务。为了最大程度保障消费者与服务商的权益, 本公司研究并制定了以下服务条款,请您仔细阅读。

 

NuooEasy挪窝 - 搬家服务

小窝快搬产品服务包含:

  • 2,3,4小时搬家(两地路程不计入时间)

  • 搬家专用车辆

  • 旧家具拆装,新家复原

  • 搬家专用工具,家具拆卸工具

  • 家具保护膜,床垫防尘套

  • 2位专业搬家小哥

  • 72小时免费改期

  • 专业私人管家客服


 

套餐不包含:
 

额外服务:远程搬家, 楼梯搬运, 丢家具,隔夜仓储,夜间服务,过桥过路费,追加服务时间,COI保险,小费,新家具安装,仓储等。

 

如需要上述额外服务请和挪窝客服沟通,详细额外服务介绍在下文(加收费用情况说明)章节。
 

小窝报价搬家产品服务包含:

 

  • 一口价报价搬家(不用担心搬家时间)

  • 搬家专用车辆

  • 旧家具拆装,新家复原

  • 搬家专用工具,家具拆卸工具

  • 家具保护膜,床垫防尘套

  • 2位专业搬家小哥

  • 72小时免费改期

  • 专业私人管家客服

收费以及付款

1.选择小窝快搬产品,您需要支付$50定金来锁定您的搬家日期和时间,预约服务以支付定金为准。


2.选择报价搬家,您需要支付报价金额30%定金来锁定您的搬家日期和时间,预约服务以支付定金为准。


3. 我们接受现金,Zelle, 官网(PayPal,信用卡),微信支付,国内信用卡,Venmo等。


4. 尾款需要在服务结束后支付,我们搬家师傅会在确认收到尾款后离开。

 

5. 挪窝允许在服务开始前升级套餐,在支付升级差价后,搬家师傅才会开始进行服务。

 

6. 师傅的小费是根据您对服务的满意程度,这边建议15%-20%,麻烦您准备点现金,搬家师傅也是比较辛苦的。

 

 

搬家注意事项

1.客户需要在搬家过程中全程在场并跟随,如果不在场,请提前和我们的客服沟通,如果客户在搬家过程中不在场,挪窝无法对任何的物品遗失,损坏等情况付任何责任。


2. 所有的家具(抽屉,衣柜等)内部的物品需要在搬运前清空并打包,避免在搬运过程中造成损坏和遗失, 挪窝无法对上述情况造成的损坏和遗失付任何责任。


3. 客户需要自行拆解需要搬运的电子产品,我们的搬家团队不会对电子产品进行任何形式的拆解,组装。


4. 挪窝不会在任何情况下对化学品,危险品,保险箱, 极贵重物品,宠物动物进行搬运。


5. 挪窝只会搬运空的鱼缸(需要客人自行移除,鱼缸内的水,鱼,其他动,植物等)。

6. 如果客人自行打包易碎,易损坏物品(瓷器,电脑,颜料等),请告知我们的师傅,我们的师傅会帮您小心搬运,但是我们的师傅没法在搬运过程中对您自行打包的易碎,易损坏物品的安全付任何责任,如果您在搬家中有易碎,易损坏的物品,您可以告知我们的师傅并单独拿出来让我们的师傅帮您保护好,避免在搬运中造成任何损坏。


7.挪窝无法搬运 长度超过13Feet 或 重量超过300LB 的物品。


8. 挪窝对搬家纸箱最大尺寸和重量的要求为不超过24-in x 18-in x 18-in和不超过65LB,如果您有超过这个尺寸的纸箱请提前与挪窝的客服沟通,挪窝会根据实际情况选择是否对您的订单重新报价。

9. 关于COI保险,客户需要自行与大楼的办公室沟通并取得保险要求并发给我们客服,挪窝会在1-3个工作日内将COI保险发给您。

售后规则

迟到规则:当我们的搬家师傅迟到超过预约时间段两小时, 挪窝会为您提供迟到补偿,补偿的金额为,每额外超过1小时,补偿当天服务套餐价格的5%,补偿上限为当天服务套餐价格15%。


改期规则:如需改期需要提前72小时时通知客服,72小时内改期需要支付50美金的改期手续费。

退款规则:如需取消订单需要在服务时间72小时之前通知客服,我们将在1-3个工作日内全额退款,72小时内因挪窝原因取消订单我们将在1-3个工作日内全额退款,任何非挪窝原因取消订单,退款需要支付50美金退款手续费。


售后规则:

  1. 搬家完成后请检查搬家物品是否有任何遗失和损坏并在服务单据上签字,验收完成并在我们服务单据上签字后,挪窝认定此次服务完成。服务完成,搬家师傅离开后挪窝将不处理后续的售后问题。

  2. 根据纽约交通部(Department of Transportation, New York)的要求, 如果在搬运中,因为挪窝的问题造成了物品的损坏和丢失,挪窝对该物品的赔偿标准为$0.6/磅。

  3. 如果您有高价值的物品,挪窝强烈建议客户自行购买第三方保险,因为挪窝对该物品的赔偿标准仅为$0.6/磅

  4. 在到达取货地点之前,挪窝不会对已经损坏或破损的物品承担任何赔偿责任。挪窝保留在取货地点对物品拍照的权力,在挪窝搬家师傅移动损坏和破损的物品之前,挪窝师傅会在服务单据上注明已损坏物品并让客人签字,如果客人拒绝签字,挪窝将无法提供搬家服务,并扣除搬家定金。


安全规则: 请尊重每一位服务人员,切勿辱骂,攻击(精神,肉体)服务人员。
 

加收费用情况说明

超时收费:实际搬家时间超过购买搬家套餐时间,这时将产生超时收费。

 

挪窝超时收费标准为2美金/分钟,安装超时收费为: $70/半小时
 

远程搬家费:
 

1. 当起始地址与目的地地址超出以下范围:Manhattan(125街以下), Queens, Brooklyn( Prospect Park往上) ,New Jersey(Jersey city, Newport ,Hoboken) 会产生远程搬家费。


2. 当起始地址和目的地址两地距离超出8个mile时会产生远程搬家费。
 

楼梯费:当需要师傅通过楼梯搬运物品时会产生楼梯搬运费,四节以上的台阶定义为楼梯,如果两地均为电梯无此费用。

 

丢家具费:当需要师傅帮您处理掉家具时,会产生同楼丢家具费,如果大楼无法丢弃家具,师傅会帮您拉到垃圾处理厂处理,会产生额外的家具处理费用。
 

隔夜仓储费:因为大楼原因或客人原因导致当天搬家无法完成,我们会帮您在第二天完成搬家,这种情况会产生隔夜仓储费。

 

夜间服务费:当预约搬家的开始时间是晚上7点以后,会产生$50的夜间服务费。
 

过路费:跨州搬家和远距离搬家会根据实际情况产生过路费。

 

COI保险费:纽约有些大楼强制要求提供COI保险,挪窝可以提供COI保险此时将产生COI保险费。
 

追加物品费:仅在报价搬家中出现,当实际搬家物品超出提交搬家物品导致估价不准确时会根据实际情况产生追加物品费。

 

NuooEasy挪窝 - 清洁服务

服务范围


我们目前的家政清洁服务范围主要以纽约周边为主,包含了Manhattan(125街以下), Queens(地铁周边),Downtown Brooklyn(地铁周边),New Jersey(Jersey city, Newport ,Hoboken 地铁周边)。

小窝到家 | 无忧清洁-服务适用范围


1. 该产品只适用于公寓室内日常保洁, 和公寓退房清洁。


2. 该产品不适用于新装修房屋,别墅,办公室,商铺等,此类需求请预约开荒保洁,house保洁等服务。

 

3. 该产品仅限同一天,同一地址使用,服务时间不可拆开使用。
 

 

关于付款

1. 选择无忧清洁产品,您需要提前支付全款,预约服务以支付全款为准。

2. 我们接受的付款方式有 现金,Zelle, 官网(PayPal,信用卡),微信支付,国内信用卡,Venmo等。

3. 您可以根据您的清洁需求,在服务中追加服务时间去满足的清洁要求,挪窝对追加服务时间的收费标准为$20/半小时。

4. 阿姨的小费是根据您的满意程度给阿姨就好,这边建议15%-20%,麻烦您准备点现金,阿姨也是比较辛苦的。

服务注意事项

1.家电,厨电内部清洁不在日常保洁服务范围内,挪窝不对家电,厨电等非挪窝服务人员人为造成的损害和折旧负任何责任。

2.窗外玻璃及纱窗,百叶窗,防护窗等不在日常清洁服务范围内,挪窝不对窗外玻璃及纱窗,百叶窗,防护窗等非挪窝服务人员人为造成的损害和折旧负任何责任。


3.橱柜以及柜子内部物品(手办,摆件,化妆品,贵重物品等)不在清洁范围内,如需清洁,请与清洁阿姨沟通,合理安排清洁时间,挪窝不对橱柜以及柜子内部物品非挪窝服务人员人为造成的损害,折旧和丢失负任何责任。


4.天花板及附属品(灯具),高处和有危险性的清洁不在清洁范围内。


5.与宠物相关,毛发清理需要自备吸尘器,任何专业处理(喂食,洗澡等)不在清洁范围内,其他清洁需求,请与清洁阿姨沟通,合理安排清洁时间,挪窝不对宠物的健康负任何责任。


6.地毯清洁,需要自备吸尘器,任何对地毯地板的专业处理不在服务范围内,挪窝不对地毯和地板非服务人员人为造成的损害和折旧负任何责任。


6.厨房清洁,只清洁台面及水池内已用碗筷,炊具。其他不做清洁, 如需清洁,请与清洁阿姨沟通,合理安排清洁时间,挪窝不对食物中毒等情况负任何责任。


7.日常清洁服务不包含冰箱内部清洁, 如需清洁,请与清洁阿姨沟通并合理安排清洁时间,挪窝不对冰箱内食物的食品安全和食物中毒负任何责任。


8.门口脚垫,浴室脚垫,浴缸防滑垫不在清洁范围内,如需清洁,请与清洁阿姨沟通,合理安排清洁时间,不保证门口脚垫,浴室脚垫,浴缸防滑垫的清洁质量。


9.除虫,化学品处理不在服务范围内。

10.移动或抬起重物或大型家具不在服务范围内, 如有需要可以联系我们的搬家服务。


11顽固污渍,陈年污渍,极重油污,陈年霉菌,此类情况视为已对房屋造成的损坏(清洁无法解决),需要您自行购买对此类情况的专业清洁剂,挪窝会尽力帮您处理此类情况,不保证对此类情况的清洁质量。


12.清洁微波炉和烤箱的清洁需要花费比较久的时间,请和我们阿姨沟通合理安排清洁时间,挪窝不对任何食品安全和食物中毒情况负任何责任, 如果微波炉和开箱内有极重,陈年油污,此类情况视为对微波炉和烤箱的损坏, 挪窝会尽力帮您处理此类情况,不保证对此类情况的清洁质量。

13.墙壁的刷漆和补墙不在服务范围内,如果墙壁被陈年霉菌,重油污,颜料等情况浸染, 此类情况视为已对房屋造成的损坏(清洁无法解决),需要您自行购买对此类情况的专业清洁剂,挪窝会尽力帮您处理此类情况,不保证对此类情况的清洁质量。


14. 挪窝服务人员只会清洁可见区域, 不可见区域如(电器下方,冰箱下方,烤箱下方等)不在清洁范围内,如需清洁小件电器下方如(电饭煲,立灯下方等),请与清洁阿姨沟通,合理安排清洁时间。因为挪窝阿姨无法移动或抬起重物,大型电器下方挪窝无法完成清洁。

15. 建议您根据您家里的清洁需求选择合理的清洁套餐时间,挪窝无法保证在您购买的清洁时间内完成整屋清洁,挪窝的服务人员会在有限的时间内优先处理您选择的清洁重点区域,如果您在清洁的过程中需要追加服务时间,请和我们的阿姨沟通,我们的阿姨会尽力完成。

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NuooEasy Inc. 对免责条款有最终解释权

注意事项


1.卫生间马桶清洁,需要客人自行准备马桶刷,如果没有马桶刷不能保证完成马桶清洁。


2.为达到公寓退房清洁要求,要求客人准备餐厨纸和all-purpose清洁剂,如有霉菌,重油污等情况需要购买相对应的清洁剂,如有特殊需求请向客服说明, 我们会尽我们所能帮助您,如果退房清洁您没有准备餐厨纸和清洁剂和马桶刷,我们不能保证我们阿姨有足够的清洁用品完成退房清洁。


3.日常清洁,建议客人准备餐厨纸和all-purpose清洁剂和马桶刷如有霉菌,重油污等情况需要购买相对应的清洁剂,如有特殊需求请向客服说明, 我们会尽我们所能帮助您。


4.我们强烈建议您清洁时在场,这样可以和我们阿姨沟通您的清洁需求,如果您不在场我们不能保证在有限的时间内清洁效果符合您的预期,阿姨离开后挪窝认定此次服务完成。挪窝将不处理后续的售后问题。


5.清洁开始前:请务必和我们阿姨沟通一下您的清洁需求, 2小时清洁建议您优先选1个重点清洁区域,3小时清洁建议您优先选择2个重点清洁区域,4小时清洁建议您优先选择3个重点清洁区域,我们阿姨会优先处理您的重点区域,完成重点区域清洁后再完成其他清洁需求。


6.清洁结束后:请务必检查我们阿姨的清洁成果,如果有什么不满意请及时让阿姨帮您补救,如果验收完成并在我们服务单据上签字后,挪窝认定此次服务完成。服务完成,清洁阿姨离开后挪窝将不处理后续的售后问题。


7. 阿姨的小费是根据您的满意程度给阿姨就好,这边建议15%-20%,麻烦您准备点现金,阿姨也是比较辛苦的。

迟到规则:当我们的清洁阿姨迟到超过两小时, 挪窝会为您提供迟到补偿,补偿的金额为,每额外超过1小时,补偿当天服务套餐价格的5%,补偿上限为当天服务套餐价格10%。

 

改期规则:如需改期需要提前12小时通知客服,12小时内改期需要支付30美金的改期手续费。

 

退款规则:如需取消订单需要在服务时间12小时之前通知客服,我们将在1-3个工作日内全额退款,12小时内因挪窝原因取消订单我们将在1-3个工作日内全额退款,任何非挪窝原因取消订单,退款需要支付60美金退款手续费。
 

售后规则: 如果验收完成并在我们服务单据上签字后,挪窝认定此次服务完成。服务完成,清洁阿姨离开后挪窝将不处理后续的售后问题。
 

安全规则:请尊重每一位服务人员,切勿辱骂,攻击(精神,肉体)服务人员。
 

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微信小助手:小小窝

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