Question 1

我们的服务范围？

Accepted Answer

我们目前的同城搬家服务和家政清洁服务范围主要以纽约周边为主，包含了Manhattan，Queens，Long Island，Bronx，Brooklyn，Staten Island，New Jersey（Jersey city, Newport ,Hoboken) 等。
 
特殊情况，超出服务范围，请咨询小小窝报价

Question 2

服务结束后，如何支付小费？

Accepted Answer

用户可以根据实际服务满意度和情况，自主的给到服务人员小费，所有的小费都将直接给到服务人员。
 
小费建议：套餐价格的 15% - 20%

Question 3

搬家前，我需要做哪些准备工作？

Accepted Answer

1. 提前打包装箱完所有需要搬运的物品，并封箱，方便师傅上门直接搬运，大大节省搬家时间。

2. 尽可能把需要拆装的家具单独摆放在相对空旷的空间，方便师傅做拆卸处理。

3. 纽约很多大楼需要预约货运电梯，提前了解大楼情况，与大楼预约好电梯时间，提前熟悉搬家进出口，减少搬家不必要的等待时间。
 
4. 预约服务时间，尽可能避开上下班高峰期时间段。
 
5. 收拾好心情，入住等待许久的新家~

Question 4

如果搬家过程中，超出套餐包含的时间，怎么办？

Accepted Answer

搬家过程中，有许多不稳定因素会影响实际搬家时间。如果超出套餐包含的时间，您也不需要太担心，挪窝的搬家服务会跟您把超时精确到分钟，超多少，付多少，杜绝额外不合理收费，明码标价，品质服务。
 
超时的费用只需在服务结束后，通过付款链接一键支付就可以了~

Question 5

搬家时间是如何计算的？

Accepted Answer

搬家师傅从进门开始计时，直到搬家至目的地，新家还原后停止计时。
（中间路程时间不计入计时）
 
我们的师傅会在客户的监督下使用计时器分段计时，计时精确到分钟，确保搬家时间的绝对精确。

Question 6

搬家途中物品磕碰损坏怎么办？

Accepted Answer

别担心，我们的搬家师傅都是经过我们严格的培训与考核的，都有10年以上的搬家经验，您的家具物品在搬家的过程中都会进行专业的加固保护处理，用搬家专用保鲜膜缠好，确保您的物品完好无损。

Question 7

担心搬家途中堵车造成超时费？

Accepted Answer

别担心，我们只计算实际有效的搬家时间，师傅会在出发地装车完毕后暂停计时器，到达目的地以后重新开始计时。中间路程会提前收取里程费，途中花费的时间是不计入搬家时间的。

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS